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公司主页: http://www.seeklcd.com
                 
联系人:王胜亮
QQ: 787745698
E-mail:seeklcd@126.com
地  址:中国 天津 天津静海北环开发区振兴道2号
电话:022-28947022 
传真:022-68683743  
手机:13001350005  18622283380

 
售后服务 CUSTOMER  
       本公司在激烈的市场竞争中,以优良的质量、热情的服务、优惠的价格、及时周到的售后服务赢得广大客户的信赖。 近日有一些同行企业在百度知道里以自问自答的形式 , 对我公司声誉及法人王胜亮的名誉进行无根据的诋毁,  本公司对此事高度关注,如再有类似事件发生必要时将对其进行法律追究,特此声明!http://tjxinhongyuan.cn.alibaba.com/  
天津市鑫洪源广告传媒发展有限公司 斯克液晶事业部
Tianjin xin HongYuan advertising media development Co., LTD. Scottie LCD business
网  址: http://www.seeklcd.cn     http://www.led126.cn

一、服务标准 
       鑫洪源公司斯克液晶事业部(以下简称鑫洪源公司)自2008年1月1日起实行如下售后服务说明:
       (1)LCD广告机及触摸查询类产品:按客户验货签收之日起:“十二个月全无偿维修,由于本公司产品是为客户定做的特殊性和单一性且为全国范围内销售的产品,概不提供上门服务和换货服务,敬请谅解!       (2)本公司所有产品将委托德邦物流负责产品运输(德邦物流不能到达的地区除外),我方可根据客户要求可送货上门或由客户到客户所在地的德邦物流营业所自提货物,客户验货时需仔细检查产品是否与订购合同中规定的产品一致,外观是否损坏及产品是否存在应我方制作过程中出现的外观缺陷,如无异议后可上电试机。如产品型号与客户所定购产品不符或因运输过程中产品出现损坏,或因产品外观自身缺陷及产品本身质量问题,客户有权拒绝签收,本公司将视为验货不合格,我方会通知物流公司将产品运回本公司,为客户调换新品,运输费用由我方负责。
       (3)客户通过物流公司验货签收后,视为产品验收合格。

二、无偿保修服务(提供购买时订购合同和发票及我方出库清单);
         (1)按客户验货签收之日起,凡符合规定的时间段和合同规定保修期限的,由于本公司产品自身硬件质量原因出现故障,我们将按售后服务说明的标准实行无偿保修。(操作系统及软件不在保修和服务范围内)
         (2)更换配件的运费 (采用我方双向付费方式)
分销商或客户经由我方特定货运或快递公司将故障配件发往鑫洪源公司的,费用由鑫洪源公司承担(非特定的除外);鑫洪源公司通过快递或货运将产品或配件发往分销商的,费用由鑫洪源公司承担。
         (3) 维修故障整机(采用单项付费方式)
分销商或客户经货运或快递的方式将货物发往鑫洪源公司的,费用由分销商或客户承担;鑫洪源公司通过快递或货运将产品或配件发往分销商的,费用由鑫洪源公司承担。
         (4)本公司只承担公司产品的保修责任,不承担因我方产品质量原因造成的其它直接或间接责任。

三、有偿服务
         (1)以下情况属有偿服务范围 :
          A、按验货签收之日起超过12个月保修时限(订购合同中另有规定的除外)
          B、需要产品附件的(如少挂板、电源线、遥控器、钥匙等);         
         (2)有偿换服务结算方案:
          有偿服务费用=所耗用材料费(将款项打到我公司特定的银行帐号)
          A、所耗材料费按本公司维修备件价格表上的实际价格收取。

四、优惠有偿服务
          (1) 以下情况属优惠有偿维修服务范围: 
          A、用户使用不当、自行拆卸、改装或经非本公司受权维修后损坏;
          B、意外因素、人为行为及外力(包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压 等)造成产品划伤、断裂、磕碰、变形、破裂、电路烧毁等损坏;
          C、其他非产品自身原因造成的损坏(如运输过程造成的摔坏等);
          D、用户自行涂改购买凭证或订购合同条款,蓄意蒙骗;
          E、自然灾害(如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗拒力)造成的产品损坏(法定除外);
          D、除修复原故障外提出其它特殊的要求。
          (注:以上条款若与国家“三包”规定不相符,完全执行国家“三包”规定。)
          (2)优惠有偿维修服务费用结算方案:
          有偿维修服务费用=维修所耗用材料费 (将款项打到我公司特定的银行帐号)
          A、维修所耗材料费按鑫洪源公司维修备件价格表上的实际价格收取。

五、服务的实施
          1、当产品发生故障时,客户可先与我公司技术人员电话沟通,能通过电话或着网络远程解决的我方会尽zui大努力排除故障,确属硬件质量问题我方通过快递或货运的方式将全新配件发往客户所在地,由客户在我方技术人员电话指导下自行更换,如客户不愿意自行更换的,可直接将故障产品送至鑫洪源公司修理(货运或快递公司均可),正常情况下,鑫洪源公司会在接到故障产品后72小时之内完成修复工作,并通过货运或快递的方式将产品运达客户所在地。
          2、对于不同市场,不同客户,不同行业,按照合同规定的条款有选择地为客户提供上门服务(按订货合同执行)。
          3、若分销商向zui终用户说明的服务标准未按鑫洪源公司售后标准进行,而是超出鑫洪源公司的服务说明时,超出部分由分销商自行承担。

六、有关费用的收取
          1、有偿费用的收取
          (1)当鑫洪源维修中心的人员直接面对终端用户需要收费时
当鑫洪源公司的维修人员直接遇到终端客户需要有偿服务时,需提出书面申请(申请上必须注明需要更换什么元器件,需要收多少费等)zui终用户拒绝付费时,鑫洪源公司有权拒绝提供相应服务而不承担任何直接或间接责任。
          (2)当鑫洪源公司直接面对分销商需要收费时
若属鑫洪源公司直接面对分销商时发生的,由鑫洪源公司向分销商收取。当属于收费维修范围但分销商拒绝付费时,鑫洪源公司有权拒绝提供相应服务而不承担任何直接或间接责任。
           2、产品超出12个月保修期限(含合同规定期限)维修故障机或更换配件的运费 (采用订购方双向付费方式)
分销商或客户经货运或快递的方式将货物发往鑫洪源的,费用由分销商或客户承担;鑫洪源公司通过快递或货运将产品或配件发往分销商的,费用由分销商或客户承担。

七、本制度自公布2008年1月1日起生效 。

八、未尽事宜,双方本着互量互让的原则通过协商解决。

国家新三包规定
部分商品修理更换退货责任规定

先位条 为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的 修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量 法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

第二条 本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录) 中所列产品。目录由***产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门 共同制定和调整,由***产品质量监督管理部门发布。

第三条 列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与 供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的zui基本要求。国家鼓励销售者和生产者 制定严于本规定的三包实施细则。 本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者说明的高于列入 目录产品三包的责任。

第五条 销售者应当履行下列义务:

(一)不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;

(二)保持销售产品的质量;

(三)执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;

(四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理 单位,提供有效发票和三包凭证。

(五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

第六条 修理者应当履行下列义务:

(一)承担修理服务业务;

(二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配 件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;

(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;

(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;

(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

第七条 生产者应当履行下列义务:

(一)明确三包方式。生产者自行设置或者特定修理单位的,必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;

(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培 训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;

(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

第八条 三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时 间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

第九条 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修 理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿 或者按购销合同办理。

第十条 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换 货时,销售者应当无偿为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货 者追偿或者按购销合同办理。

第十一条 在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修 理记录和证明,由销售者负责为消费者无偿调换同型号同规格的产品或者按本规定第 十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

第十二条 在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好 的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据无偿为消费者调换同型号同规格产 品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其无偿为消费者调换同型号同规格产品。 费用由修理者承担。

第十三条 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费 者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规 格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按 本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理 占用和待修的时间。

第十四条 换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费 者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并 提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

第十五条 在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由 修理者无偿修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品,修理者应当提 供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。

第十六条 在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

第十七条 属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:

(一)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(二)非承担三包修理者拆动造成损坏的;

(三)无三包凭证及有效发票的;

(四)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

(五)因不可抗拒力造成损坏的。

第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费 用。

第十九条 销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办 法由产销双方商定。销售者委托或者特定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和 修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点 的,由生产者直接提供修理费用。

第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家 有关法规执行。

第二十一条 消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向 消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极 受理。

第二十二条 销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质 量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消 费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。

第二十三条 本规定由***产品质量监督管理部门负责解释。

第二十四条 本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(19

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